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前厅接待岗位职责_前厅岗位职责

来源:新川菜菜谱   时间: 2018-09-11

1. 接待的职责范围
    (1)根据前台经理的指示,对接待组进行管理;
    (2)制定接待组各项;
    (3)协助制定接待组的岗位责任制和操作规程,并不断进行改进和完善;
    (4)合理安排职员的班次并布置工作任务;
    (5)做好下属的思想工作,调动员工的工作积极性;
    (6)检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况;
    (7)帮助下属员工解决工作中遇到的难题,处理工作差错和事故;
    (8)对下属员工进行有效的培训,提高其业务水平和素质;
    (9)检查本组工作必备用品及设备的使用情况,及时给与补充和申报维修保养;
    (10)协调本组与相关组及部门之间的关系。
2. 高级接待员岗位责任制
    (1)受前台部经理的领导,直接接受本组主管的工作指示;
    (2)以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来迎接各方的来宾;
    (3)为散客和团体入住的客人办理入住登记手续,并合理安排好各种房间;
睡眠性癫痫的中药治疗    (4)掌握准确的房态,必要时协助主管与客房部核对房间;
    (5)与各部门能密切联系,做好、信息的沟通;
    (6)熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、宾馆服务设施的查询和推销工作;
    (7)做好各类报表的打印及统计;
    (8)检查当天团体预分房后输入电脑的房号,以及入住客人电脑所输入的姓名;
    (9)在团体接待共作中要起到主班作用,懂得灵活地处理团体增减房所出现的问题;
    (10)协助订房部做好客人资料的档案工作;
    (11)帮助其他员工解决一些疑难问题;
    (12)能独立安排团体或散客的房间;
    (13)维持好本组范围内的卫生清洁;
    (14)了解客情,做好防火防盗安全工作,发现问题及时向上级汇报;
    (15)在熟悉团体、散客的业务知识基础上,协助主管培训新人,担任培训者的职责;
    (16)协助主管参与部分本组工作,多提合理化建议,共同商议,修改操作规程;
    (17)认真完组主管药物治疗癫痫病常识安排的各项任务。
3. 中级接待员岗位责任制
    (1)受前台部经理的领导。直接接受本组主管的工作指示;
    (2)向客人提供优质的服务,令客人称心如意;
    (3)接待来宾,为他们办理入住登记手续并合理安排好房间;
    (4)严格把好入住登记手续关,做好协查通缉犯的工作;
    (5)掌握电脑操作技能,当客人入住后要迅速将资料输人电脑;
    (6)跟办上一班未能完成的工作;
    (7)通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给各部门;
    (8)掌握客房的出租情况,打印统计各类客及房间销售的各种营业报表;
    (9)合理安排和统计陪同的用房;
     (10) 熟悉团体、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题;
     (11) 协助订房部做好客人资料的档案编写;
     (12) 维持好本组范围内的清洁卫生;
    (13)认真完成本组主管安排的各项任务;
    (男朋友患有癫痫病,要如何治疗癫痫这种病呢?14)发现问题要及时向上级汇报。
4. 普通接待员岗位责任制
    (1)受前台部经理的领导,直接接受本组主管的工作指示;
    (2)热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
    (3)为团队客人准备钥匙;
    (4)根据团队的订餐要求,准备好餐券;
    (5)在客人到达前预告整理好订单、宾馆信用卡和登记卡等资料;
    (6)替来住宿的客人办理入住登记手续并安排房间;
    (7)记录团队的叫早、出行李、用餐和离馆的时间以及报帐方式,把相应资料通知有关部门;
    (8)把客人到达后的资料输入电脑;
    (9)将已到客人的VOUCHER信用卡、登记卡、批条等转给财务部,接车单转给汽车部;
    (10)负责有关房价、宾馆服务设施等方面的问询工作;
    (11)搞好本组范围内的卫生清洁,补充登记卡和住房卡等必用物品;
    (12)认真完成本组土管安排的每项上作;
    (13)遇到问题要及时向上级请示汇报。
5. 接待职员的基木条件和要求:阳泉癫痫频繁发作如何治疗
    (1)文化程度:高中以上学历,受过旅馆专业训练;
    (2)道德品质端正,乐于从事旅馆工作;
    (3)身体要求:身高男l .68M以上,女1.58M以上,身体健康,五官端正,能适应站立服务和上三班;
    (4)基本知识和技能:
          A.能用国语、粤语和一种以上的外语与客人流利地会话
          B.掌握销售学、心理学的基本常识
          C.熟悉客源旧的风俗习惯
          D.懂得涉外政策、法规、礼仪和验看护照、签证的基本知识
          E.熟悉宾馆的各项规章制度,掌握本组的业务
          F.有较强的口头表达能力,感染力和应变能力
          G.会英文打字
    (5)热情、勤奋、自尊、诚实。

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